سياسة الإسترداد والإرجاع
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.
لتكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في التغليف الأصلي.
هناك عدة أنواع من السلع مستثناة من الإرجاع، مثل السلع القابلة للتلف (الأطعمة، الزهور، الصحف أو المجلات). كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا
المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
كتاب عليه علامات استخدام واضحة
أقراص CD، DVD، أشرطة VHS، برامج، ألعاب فيديو، أشرطة كاسيت، أو أسطوانات فينيل تم فتحها
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود منه أجزاء لأسباب غير ناتجة عن خطأنا
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم
المبالغ المستردة
بمجرد استلام وفحص المنتج المُعاد، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج، وسنبلغك أيضًا بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة المبلغ المسترد وإيداعه تلقائيًا في بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
التأخير أو عدم استلام المبالغ المستردة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولًا من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ في الحساب.
بعد ذلك تواصل مع البنك، فهناك أحيانًا مدة معالجة قبل تسجيل المبلغ.
إذا قمت بكل ذلك وما زلت لم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر {البريد الإلكتروني}.
المنتجات المخفضة
يمكن رد قيمة المنتجات ذات السعر العادي فقط، أما المنتجات المباعة ضمن عروض أو تخفيضات فلا يمكن رد قيمتها.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو معيبة. إذا كنت بحاجة لاستبدال المنتج بنفس النوع، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {البريد الإلكتروني}، وأرسل المنتج إلى {العنوان}.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند شرائه وشحنه مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع، وسيتم إرسال شهادة هدية إليك عند استلام المنتج.
إذا لم يتم تحديده كهدية، أو إذا قام المشتري بشحنه إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى المشتري الأصلي.
شحن المرتجعات
لإرجاع المنتج، يجب إرساله إلى: {العنوان}.
ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك عند إرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وإذا حصلت على استرداد، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت المستغرق لوصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات ذات قيمة عالية، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتج المرتجع.
تحتاج مساعدة؟
تواصل معنا على {البريد الإلكتروني} بخصوص أي أسئلة تتعلق بعمليات الاسترداد والإرجاع.